在過往身為工程師的時候，與其他部門溝通時會常常覺得『為什麼你們都不瞭解這個問題的嚴重性』，或是覺得『為什麼他們都不瞭解改這個很麻煩呢，說什麼改一下就可以』，而往往需求或業務單位總是會說，『這個功能很急，你可以快點幫我完成嗎？』、『這個只要改一下這個東西就好，怎麼要花這麼久阿？』，而這樣的對話內容，很容易讓雙方發生口角。

但現在回頭想想，會有這樣的口角發生，問題的根本在於雙方出發點的不同：工程師關注技術和成本，而行銷和業務則注重市場需求和收益。因此如何有效地實現跨部門溝通是一個嚴峻的挑戰。

以下有幾個建議可以幫助大家，來提升跨部門的溝通效益：

目標對齊與共同的商業語言

首先，需要建立共同目標，雙方必須是要在朝著同一個方向前進，以商業目標為導向，並以利益相關者的角度來考慮。

舉例來說：產品的功能需求更應該是以使用者的角度來思考，做這樣的功能對使用者的效益是什麼？而工程師也應該要瞭解，使用者的體驗為第一考量，因此在開發成本的考量上是要做出取捨。

而最主要是以商業思維的角度來思考，每個功能帶來的商業價值，像是工程師在解釋技術問題時，更應該著重帶來的商業價值是什麼，幫助工程師從成本的面向轉向於收益的面向。

舉例來說：『這個功能需要花費更多的時間來優化』，可以改成『這功能所花費時間是再優化使用者在查詢資料時可以更快速的響應，而過往的設計導致現在的使用體驗不是很好，因此這個優化完畢後可以提升20%的使用者查詢速度，使得使用者體驗更好，進而增加使用者停留在產品的時間，所以會需要時間來進行這部分的處理。』這樣業務單位就會瞭解，花費更多的時間是再優化查詢速度這件事情。

風險與報酬評估

在討論新項目或功能時，工程師應詳細說明所需的時間和成本，以及預計帶來的商業效益或風險。讓業務單位可以理解，所投入的成本以及效益是否如同他所想的預期效益是相同的，從而與工程師討論該怎麼去優化或是改善這些功能，而工程師更應該提出商業層面的建議與技術可行性的評估。

避免過度設計

工程師在思考技術可行性以及成本時，要記得避免過度設計，讓時間成本耗費更久，雖然有時候良好的設計架構可以幫助後面節省很多時間，但要記得避免過度完美，要以使用者的使用體驗為出發點來思考，做這樣的設計真的對於使用者的使用者體驗是好的嗎？

任務透明化

很多時候其他單位都會不瞭解目前工程師的任務量有多少，因為每個單位都只會關注在自己的需求，因此我們更需要把工程團隊的工作量透明化出來，讓其他單位都能瞭解到，目前工程團隊專注的目標任務是什麼，而且也能讓他們理解這個需求的價值是否有比現在工程團隊的來的高。因此建立一個平台或使用工具，如Asana, Jira等，來分享項目進度和商業指標，使各部門都能了解整個圖景是很重要的。

定期檢討

在項目完成或達到某個里程碑後，應進行回顧會議，並從商業角度分析所做的需求收益以及成本，更可以再此回顧會議上討論該怎麼去優化溝通的效益，讓雙方可以共同成長，讓雙方共同合作而不是互相競爭，讓每次的溝通都可以變的越來越好。

結論

跨部門溝通是企業運營中不可或缺的一部分，它可以幫助企業更好地理解客戶需求、提高產品和服務質量、降低成本、提高效率。因此我們更需要用相同的商業價值去思考，建立共同的語言來促進合作，讓公司的產品變的更好